Kahramanmaraş Büyükşehir’in ALO 153 Çağrı Merkezi Ekim Ayında 11 Bin Vatandaşa Yanıt Verdi

Kahramanmaraş Büyükşehir’in ALO 153 Çağrı Merkezi Ekim Ayında 11 Bin Vatandaşa Yanıt Verdi

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi’nin modern ve dijital altyapısıyla hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların taleplerine etkin ve hızlı şekilde yanıt vermeye devam ediyor.
Ekim ayında merkeze ulaşan yaklaşık 11 bin çağrı, gelişmiş sistemler aracılığıyla analiz edilerek ilgili birimlere yönlendirildi.

Temizlik, ilaçlama, yol bakım, su arızası ve veterinerlik hizmetleri gibi birçok farklı konuda gelen talepler, kısa sürede değerlendirilip çözüme kavuşturuldu. Böylece Büyükşehir Belediyesi, kent genelinde vatandaş memnuniyetini esas alan yönetim anlayışını bir kez daha ortaya koydu.

Yapay Zekâ ile Desteklenen Çağrı Yönetimi

Yapay zekâ destekli altyapısı sayesinde ALO 153, gelen çağrıları anlık olarak sınıflandırıyor ve en uygun birime yönlendiriyor.
Bu sistem hem yanıt süresini kısaltıyor hem de hatasız çözüm üretimini kolaylaştırıyor.

Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, dijitalleşen yerel yönetim anlayışının bir parçası olarak vatandaş odaklı hizmetleri güçlendirdiklerini belirterek şu ifadeleri kullandı:

“ALO 153 çağrı merkezimiz, vatandaşlarımızın sesini doğrudan yönetime ulaştıran bir köprü işlevi görüyor. Yapay zekâ destekli çağrı yönlendirme sistemimizle talepleri anlık analiz ediyor, çözüm sürecini hızlandırıyoruz. Amacımız her bir vatandaşımızın sorununa en kısa sürede çözüm bulmak.”

Katılımcı Belediyecilikte Örnek Uygulama

Vatandaşın belediye ile iletişimini güçlendiren ALO 153 Çağrı Merkezi, Kahramanmaraş’ta katılımcı ve şeffaf belediyeciliğin örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
Yapay zekâ destekli sistemin, Türkiye’deki diğer yerel yönetimler için de model teşkil etmesi hedefleniyor.