Ana Sayfa Arama Galeri Video Yazarlar
Üyelik
Üye Girişi
Yayın/Gazete
Yayınlar
Kategoriler
Servisler
Nöbetçi Eczaneler Sayfası Nöbetçi Eczaneler Hava Durumu Namaz Vakitleri Gazeteler Puan Durumu
WhatsApp
Sosyal Medya
Uygulamamızı İndir

AKEDAŞ, Müşteri Memnuniyetini Yüzde 93’e Çıkardı

AKEDAŞ, Kahramanmaraş ve Adıyaman’da gerçekleştirdiği anket çalışmalarına göre, müşteri memnuniyetini yüzde 93 seviyelerine çıkarmayı başardı. 14 bin 378 kişiyle yapılan anketin sonuçlarına göre, katılımcıların büyük bir kısmı AKEDAŞ’ın hizmetlerinden memnun olduklarını belirtti.

AKEDAŞ, Kahramanmaraş ve Adıyaman'da gerçekleştirdiği anket çalışmalarına göre, müşteri memnuniyetini

AKEDAŞ, Müşteri Memnuniyetini Yüzde 93’e Çıkardı

AKEDAŞ, Kahramanmaraş ve Adıyaman’da gerçekleştirdiği anket çalışmalarına göre, müşteri memnuniyetini yüzde 93 seviyelerine çıkarmayı başardı. 14 bin 378 kişiyle yapılan anketin sonuçlarına göre, katılımcıların büyük bir kısmı AKEDAŞ’ın hizmetlerinden memnun olduklarını belirtti. Bu başarı, şirketin müşteri şikayetlerine hızlı ve etkili çözümler üretme, müşteri taleplerine zamanında yanıt verme politikaları ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde elde edildi.

AKEDAŞ, 2024 yılı itibarıyla bir önceki yıla kıyasla müşteri memnuniyetinde büyük bir artış yaşarken, 1 milyonu aşkın çağrı müşteri temsilcileri tarafından yanıtlandı. Ayrıca, 686 bin 212 çağrı ise sesli yanıt sistemi üzerinden, bekleme yapmadan çözüme kavuşturuldu. Günlük ortalama 3.500 çağrı yanıtlanırken, müşterilerin çağrı merkezi hizmetine bağlanma süresi sadece iki saniye, hizmet alma süresi ise ortalama 3 saniye olarak kaydedildi.

Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemler arasında, abonelik işlemleri, fatura ödemeleri, elektrik kesintisi bildirimleri ve şikayet bildirimleri öne çıkarken, sesli yanıt sistemi üzerinden 650 bin 117 müşteri “Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi” aldı. Ayrıca, 36 bin 65 müşteri fatura sorgulama işlemini robot sistem aracılığıyla gerçekleştirerek, operatöre bağlanmadan işlemlerini tamamladı.

Bu başarı, AKEDAŞ’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olarak dikkat çekiyor.